Políticas Gerais

1. Limpeza de Quartos

Horário: 07:00 às 12:00 (pedido) e até 14:00 (finalização).

Indique a necessidade de limpeza mantendo o aviso na porta.

Troca de enxoval a cada 3 dias ou sob solicitação do hóspede.

2. Chaves

Por favor, entregue as chaves na recepção ao sair.

Em caso de perda, será cobrada uma taxa de reposição.

3. Silêncio

A Pousada Alphaville busca proporcionar um ambiente tranquilo e agradável para todos.

Pedimos aos hóspedes que evitem barulhos excessivos, gritos ou qualquer comportamento que possa incomodar outros hóspedes.

Após as 22h, solicitamos atenção especial ao volume de conversas, televisão e demais sons.

Não é permitida a utilização de caixas de som ou equipamentos de som particulares nas áreas da pousada.

A pousada possui música ambiente nas áreas comuns.

Desrespeito pode resultar em multa ou expulsão.

4. Não Hóspedes

Entrada de Não-hóspedes nas suítes é proibida.

Caso constatado, será cobrada taxa extra por diária (Sendo R$50,00 dia).

5. Tomadas

Todas as acomodações possuem tomadas de 220V.

6. Cuidados com o Enxoval

6.1 Manchas irreversíveis podem resultar em cobrança de taxa de lavanderia (R$ 40,00 por enxoval).
6.2  Em caso de ocorrência de urina no colchão, será cobrada uma taxa de R$ 150,00 referente à higienização e limpeza especializada do colchão.
 

7. Sustentabilidade

Energia: Desligue luzes e ar-condicionado ao sair; caso contrário, a energia será desligada pela recepção.

Água: Toalhas e roupa de cama serão trocadas a cada 3 dias para evitar desperdício.

8. Fumantes

É proibido fumar dentro dos quartos.

Fumantes devem depositar as bitucas nos lixos, bitucas encontradas no jardim ou outros locais podem resultar em multas, cinzeiros estão disponíveis na recepção.

9. Pets

Não é permitida a entrada ou permanência de animais de estimação nas dependências da pousada.

10. Uso da piscina

A piscina está disponível para os hóspedes conforme os horários e orientações informados pela pousada.

O horário de funcionamento da piscina é das 8h às 20h.

A piscina poderá ser fechada temporariamente para manutenção, limpeza ou por motivos de segurança, sem aviso prévio em situações emergenciais.

É proibido correr, empurrar pessoas ou praticar brincadeiras que possam causar acidentes.

Crianças deverão estar sempre acompanhadas e sob responsabilidade de seus responsáveis.

Não é permitido utilizar recipientes de vidro dentro da piscina.

11. Frigobar

Os quartos possuem frigobar, disponibilizado para uso dos hóspedes.

O frigobar não é abastecido com produtos de consumo, salvo quando informado de maneira diferente pela pousada.

O hóspede poderá utilizá-lo para armazenar seus próprios produtos, respeitando as orientações de higiene e conservação.

12. Segurança e objetos pessoais

A pousada não se responsabiliza por objetos pessoais deixados em quartos ou áreas comuns.

Recomendamos que objetos de valor, documentos, dinheiro e equipamentos eletrônicos sejam mantidos sob os cuidados do hóspede.

O hóspede é responsável por manter portas e acessos devidamente fechados.

13. Danos e perdas

Qualquer dano causado às instalações, móveis, equipamentos, roupas de cama, toalhas, utensílios ou demais itens da pousada poderá ser cobrado do hóspede responsável.

A cobrança será realizada de acordo com o custo necessário para reparo, limpeza ou reposição do item.

O hóspede deverá comunicar imediatamente à recepção qualquer dano ocorrido durante a hospedagem.

14.Achados e perdidos

Objetos encontrados nas dependências da pousada serão encaminhados para o setor responsável e mantidos pelo período de

30 dias.

Caso o hóspede identifique a perda de algum objeto, deverá entrar em contato com a recepção o mais breve possível.

15.Política de cancelamento

As condições de cancelamento variam de acordo com a tarifa, período, canal utilizado e condições selecionadas no momento da reserva.

Para reservas realizadas por plataformas de hospedagem, prevalecem as regras de cancelamento apresentadas pela própria plataforma.

Para reservas diretas, serão aplicadas as condições informadas no momento da confirmação da reserva ( Cancelamentos solicitados com até 48 horas de antecedência ao horário de check-in terão direito ao ressarcimento de 100% do valor pago).

Recomendamos verificar atentamente a política de cancelamento antes de finalizar a reserva.

16.Alteração de reserva

Solicitações de alteração de datas, quantidade de hóspedes, categoria de quarto ou demais informações da reserva estão sujeitas à disponibilidade.

Alterações poderão resultar em diferença de valores.

Reservas realizadas por plataformas deverão, sempre que necessário, ser alteradas diretamente pelo respectivo canal.

17. Responsabilidade dos pais e responsáveis

Pais ou responsáveis são integralmente responsáveis pela supervisão de crianças e adolescentes durante toda a permanência na pousada.

A utilização da piscina, áreas externas e demais espaços deverá ocorrer sob supervisão adequada.

18. Acessibilidade e necessidades especiais

Caso o hóspede possua alguma necessidade específica, limitação de mobilidade ou necessidade de atendimento especial, recomendamos informar a pousada antes da reserva.

Dessa forma, poderemos verificar a disponibilidade e adequação da acomodação e dos serviços às necessidades informadas.

19.Casos excepcionais

A pousada poderá realizar alterações temporárias em horários, serviços ou áreas de funcionamento em razão de manutenção, condições climáticas, problemas técnicos, segurança, determinações de autoridades ou outras situações excepcionais.

Sempre que possível, os hóspedes serão previamente comunicados.

20. Insetos e Ambiente Natural

A Pousada Alphaville possui uma área ampla e arborizada, com bastante vegetação e espaços verdes, proporcionando um ambiente tranquilo e em contato com a natureza.

Por essa característica, é natural a presença eventual de insetos e pequenos animais, especialmente em determinadas épocas do ano, períodos de chuva ou durante a noite.

Por esse motivo, existe a possibilidade de ocorrerem picadas de insetos, mesmo com os cuidados de limpeza, manutenção e controle realizados regularmente pela pousada.

Recomendamos que os hóspedes:

• Mantenham portas e janelas fechadas sempre que possível;
• Evitem deixar alimentos expostos nos quartos;
• Utilizem repelente, especialmente durante o início da manhã e ao entardecer;
• Evitem permanecer próximos à vegetação densa durante períodos de maior atividade de insetos;
• Comuniquem imediatamente à recepção caso encontrem algum inseto dentro da acomodação.

A pousada realiza cuidados periódicos de limpeza, manutenção das áreas verdes e medidas preventivas de controle de pragas, buscando proporcionar um ambiente seguro e confortável aos hóspedes.

Por se tratar de uma área verde e em contato com a natureza, não é possível garantir a ausência total de insetos nas áreas internas ou externas da propriedade.

21. Falta de Energia Elétrica

A Pousada Alphaville não se responsabiliza por quedas, oscilações ou interrupções de energia causadas pela concessionária de energia elétrica ou por fatores externos à pousada.

Nessas situações, o restabelecimento do serviço depende da concessionária, não sendo possível à pousada determinar o prazo para normalização.

A falta de energia poderá afetar temporariamente serviços como ar-condicionado, internet, iluminação e sistema de acesso.